Le Dr. Susan Lewis est médecin titulaire. Elle sacrifie tout à sa carrière, malgré ses problèmes personnels et familiaux. Elle a eu une liaison avec le psychiatre de l'hôpital, le Dr Div Cvetic. Mais celui-ci fait une dépression et disparaît du jour au lendemain. Sa soeur aînée, Chloe, arrive aussi dans sa vie. Elle est toxicomane et accouche d'une fille, la petite Suzie. Mark Greene était aussi sous son charme. Malheureusement, ils s'avoueront trop tard leur amour réciproque et Susan quittera finalement Chicago.
Susan a quitté Urgences à la fin de la troisième saison. Elle est revenue à Chicago après avoir passé quatre ans en Arizona.
